Contexte :

L’accueil et la gestion du courrier sont des fonctions supports primordiales à l’Association. Elles permettent le lien, la connaissance et l’ouverture des familles tant sur les activités de l’Association que sur les partenaires d’action (MSD, CCAS, MJC, Centres Sociaux…).
L’accueil étant un lieu « ressources » auprès duquel l’ensemble des familles peuvent trouver des informations (offre d’emplois, informations de la CAF, événements locaux…), il nous parait important de valoriser et d’évaluer le nombre de passages au pôle accueil, qui gère également la gestion du courrier liée à l’activité d’élection de domicile.

Objectif général :

Accueillir le public tout au long de l’année afin de recueillir les demandes, les orienter en interne et en externe. Distribuer et expliquer le courrier des usagers bénéficiant de l’élection de domicile au sein de l’Association, une grande majorité des usagers n’étant pas lecteur, ce travail s’accompagne d’une mission d’écrivain public.

Modalités d'actions : 

  • Accueil physique et téléphonique, 
  • Distribution et aide à la compréhension des documents, 
  • Orientation des bénéficiaires sur les professionnels de l’Association ou sur les partenaires extérieurs, 
  • Aide à la rédaction de document administratif.

Données chiffrées :

  Centre social Billère Espace de Vie Sociale Bayonne
Nbre d’appels téléphoniques 6 891 938
Nbre d’accueils physiques 5 961 1 010
Total accueil par site 12 852 1 948
Total Association 2018 14 800

Contacts AGV64

Association Gadjé-Voyageurs 64

gadje.voyageurs@agv64.com
 

Centre social


Allée Bernard Laffitte
64140 Billère
05.59.92.03.06

 


Espace de vie sociale


47, allées marines
64140 Bayonne
05.59.59.54.54